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    医生真情关怀 患者致感谢信
    发布者:本站        布时间:2015-01-09         览次数:4393 次

              2015年1月9日,对于家住东西湖区的李婆婆一家是个可喜的日子,她患病数月的老伴(张爹爹)终于康复出院了。她面带微笑,激动地从衣兜里掏出一封信递给急诊科艾芬主任,这封信是写给急诊科全体医护人员的,信件内容述说了她对老伴疾病痊愈后洋溢的喜悦以及对全科医护人员的感谢。
          据了解,李婆婆的老伴今年90岁,曾因脑外伤开过颅,至今留有后遗症,日常生活不能自理。仅靠自己和女儿照顾。一月前的感冒让老人整日咳嗽不止,之后加重为严重的喘气,夜间不能平卧。曾到多家医院就诊,未有明显好转。一个偶然的机会,经邻居介绍市中心医院在后湖开了一家大型综合性医院。抱着试一试的态度李婆婆带着老伴来到该院急诊科就诊。经过系统的检查,张爹爹诊断为肺部感染。医务人员在与她的交流中切实地感受到她的不安、焦虑以及对医院的不信任。经过医生的耐心沟通,在医护人员的鼓励下,李婆婆对医院及老伴的健康充满了信心。经过医护人员十余日的精心治疗和细心护理,张爹爹病情逐渐好转,最后痊愈出院。之后,就有了文章开头的那一幕。
           从这件事例中,市中心医院急诊医护人员围绕着医患关系进行了讨论并总结经验:医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊人际关系。近年来紧张的医患关系的火热程度不亚于房价的上涨, 如何给医患关系降温止火,这是每一位医护人员都应思考的问题。建立良好的医患关系就必须做到“一切以病人为中心”,急病人之所急,想病人之所想。不仅要改善管理、加强医务人员的业务和道德修养,同时还应加强医患之间的沟通交流。在加强医患之间的交流时,要注意使用礼貌性语言、治疗性语言、保护性语言、谨慎性语言,同时要注意自己的表情和姿态,一言一行,一举一动,都能传达出对病人的同情、理解和关怀,而不能使病人感到冷漠、草率、敷衍、厌烦、紧张和失望。只有这样才能使医患双方相互正确理解,协调关系,保证医疗活动的顺利进行,从而减少医疗纠纷的发生。

     

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